Termos de Uso

1. Serviço e documentos aplicáveis

A Vessia reúne agenda, CRM, atendimento, conteúdo, fidelidade, equipe, estoque, financeiro e inteligência. Estes Termos, a proposta ou pedido aceito, a página do plano e a Política de Privacidadeformam o contrato. Em caso de condição específica negociada por escrito, ela prevalece apenas para o tema que regular.

2. Conta, organização e equipe

• O titular da conta deve fornecer dados corretos, manter credenciais seguras e revisar acessos da equipe.
• O proprietário define papéis e responde pelas permissões concedidas, sem prejuízo dos controles de segurança da Vessia.
• Uma pessoa não pode acessar outra organização, compartilhar credenciais, contornar limites, explorar falhas sem autorização ou usar o serviço para fraude, assédio ou atividade ilícita.

3. Teste, plano, preço e renovação

O teste gratuito começa quando a organização é criada com sucesso e não exige cartão, salvo se a tela informar claramente outra condição. Antes da contratação, a Vessia apresenta plano, preço, periodicidade, franquias, tributos aplicáveis e eventual cobrança de terceiros. Uma assinatura recorrente é renovada na periodicidade escolhida até o cancelamento.

Excedentes de IA, mensagens ou outros itens medidos não são comprados sem uma ação explícita. Falha ou atraso no pagamento pode restringir recursos pagos, preservado o acesso necessário para regularização, suporte e exportação de dados.

4. Cancelamento e dados após o contrato

O proprietário pode administrar a assinatura na área de cobrança. Salvo regra legal ou oferta mais favorável, o cancelamento impede a próxima renovação e o acesso pago segue até o fim do período já contratado. Antes de encerrar a operação, exporte os dados pela área de Segurança.

Um pedido de exclusão não apaga dados imediatamente: ele passa por verificação, análise de obrigações de retenção e janela de recuperação. Registros fiscais, financeiros, de segurança ou necessários à defesa de direitos podem ser preservados pelo prazo aplicável e então eliminados ou anonimizados.

5. IA e decisões humanas

Conteúdo e sugestões de IA podem conter erros. O usuário deve revisar imagens, legendas, preços, horários e mensagens antes de publicar ou enviar. A Vessia não deve ser usada para diagnóstico, decisão discriminatória ou inferência indevida de dado sensível. Ações com impacto externo exigem confirmação humana.

6. WhatsApp, Instagram, e-mail e terceiros

Integrações dependem das APIs, contas, limites e políticas do provedor. Envio ou publicação só é concluído após confirmação técnica. O estabelecimento deve manter opt-in, opt-out, templates e demais autorizações exigidas.

Conectores não oficiais, quando oferecidos, são opcionais, separados da integração recomendada e sujeitos a bloqueio ou perda de sessão. O risco é informado antes da conexão; esse conector não deve ser o único canal crítico da operação.

7. Responsabilidade pelo estabelecimento

O estabelecimento é responsável pelos serviços prestados ao consumidor, preços, agenda, políticas de atraso e cancelamento, profissionais, tributos, consentimentos, uso de imagens e informações cadastradas. A Vessia fornece tecnologia e não executa o procedimento contratado pelo cliente final.

8. Disponibilidade, suporte e segurança

A Vessia aplica controles proporcionais ao risco, mas nenhum sistema é infalível. Manutenções, provedores externos e eventos fora do controle razoável podem afetar o serviço. O estado público pode ser consultado em Status; falhas e incidentes devem ser registrados em Suporte, sem incluir senhas ou tokens.

9. Propriedade intelectual e conteúdo do cliente

A plataforma, marca e software pertencem aos respectivos titulares. O cliente mantém os direitos sobre seus dados, marca e conteúdos enviados, concedendo apenas a autorização necessária para hospedar, processar e entregar o serviço. O usuário garante possuir direito de usar os materiais enviados.

10. Suspensão, mudanças e comunicações

A conta pode ser temporariamente restrita para conter abuso, risco de segurança, violação material ou inadimplência, com informação e chance de regularização quando cabível. Mudanças materiais serão informadas antes de produzirem efeito; o histórico de versão permanecerá identificado nesta página.

11. Legislação e direitos obrigatórios

Aplica-se a legislação brasileira. Nada nestes Termos exclui direitos obrigatórios previstos na LGPD, no Código de Defesa do Consumidor ou em outra norma aplicável. Foro e meios de resolução respeitarão as regras legais e a contratação específica.